Si ha tenido un accidente con un coche de alquiler, el procedimiento es el mismo que con cualquier otro vehículo: identificar al responsable, notificar el siniestro a la aseguradora correspondiente y reclamar los daños por la vía del seguro o, si no hay acuerdo, por vía judicial. La particularidad está en que, además de la aseguradora, entra en juego la empresa de rentacar, que puede aplicar franquicias o coberturas adicionales que conviene conocer antes de firmar cualquier documento.
Qué hacer en el momento del accidente
Lo primero es garantizar la seguridad de todos los ocupantes. Active las luces de emergencia, coloque los elementos de preseñalización si es seguro hacerlo y aléjese de la calzada. Si hay heridos, llame al 112 sin demora; la atención médica siempre es prioritaria sobre cualquier gestión administrativa.
Aviso a la policía y el atestado
En Barcelona, si el accidente ocurre dentro del casco urbano debe avisarse a la Guàrdia Urbana de Barcelona; si sucede en carretera, corresponde a los Mossos d'Esquadra. Aunque no siempre es obligatorio levantar atestado cuando solo hay daños materiales y ambas partes están de acuerdo, es muy recomendable solicitarlo cuando exista cualquier discrepancia sobre la responsabilidad, haya heridos o uno de los conductores no disponga de seguro en regla. El atestado es una prueba objetiva que facilita enormemente la reclamación posterior.
Recopilar información en el lugar del accidente
Intercambie con el otro conductor sus datos completos, los de su póliza de seguro obligatorio y la matrícula del vehículo. Si conduce un coche de alquiler, tenga a mano el contrato de arrendamiento, donde figura la compañía aseguradora que cubre el vehículo. Fotografíe los daños, la posición de los vehículos y cualquier elemento relevante de la vía. Si hay testigos, anote sus datos de contacto.
Qué cambia cuando el vehículo implicado es de alquiler
Todo vehículo de alquiler debe contar, como cualquier otro, con el seguro obligatorio regulado por el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor. Esto significa que, si el conductor del coche de alquiler es el responsable del accidente, usted puede reclamar directamente a la aseguradora de ese vehículo, igual que lo haría con cualquier otro conductor.
El papel de la empresa de rentacar
La empresa de alquiler no es, en general, quien responde frente a terceros perjudicados; esa función corresponde a la aseguradora del vehículo. Sin embargo, la empresa de alquiler sí interviene en la relación contractual con el arrendatario: gestiona el parte interno del siniestro, puede retener o cobrar franquicias pactadas en el contrato y, en ocasiones, factura directamente los daños al vehículo si el conductor no contrató coberturas adicionales. Es fundamental leer el contrato de alquiler antes de firmarlo para saber qué franquicia se asume y si existe seguro de exención de responsabilidad.
Si usted conducía el vehículo de alquiler y no fue el responsable
En este caso, su reclamación va dirigida contra la aseguradora del conductor contrario, no contra la empresa de alquiler. No obstante, debe comunicar el siniestro también a la compañía de rentacar según los plazos y el procedimiento previstos en el contrato, normalmente mediante un parte amistoso o formulario interno, para evitar que le apliquen cargos indebidos por los daños al vehículo mientras se resuelve la reclamación frente al tercero.
Cómo presentar la reclamación de daños
El cauce habitual es remitir un escrito de reclamación a la aseguradora del vehículo responsable, detallando los daños materiales, los gastos médicos si los hubiera y, en su caso, las secuelas sufridas. Las aseguradoras suelen ofrecer una propuesta de indemnización basándose en el sistema de valoración establecido por la Ley 35/2015, de 22 de septiembre, de reforma del sistema para la valoración de los daños y perjuicios causados a las personas en accidentes de circulación, que fija los criterios y tablas aplicables para calcular las cuantías por lesiones y secuelas.
Qué documentación conviene adjuntar
- Copia del atestado o parte amistoso de accidente.
- Fotografías del lugar y de los daños.
- Informes médicos o partes de asistencia sanitaria, si los hubo.
- Presupuestos o facturas de reparación del vehículo.
- Copia del contrato de alquiler, si el accidente afecta a un vehículo de rentacar.
Si la aseguradora rechaza la reclamación o no responde
Cuando no hay acuerdo con la aseguradora, o esta no ofrece una respuesta satisfactoria, cabe acudir a la vía judicial civil presentando la correspondiente demanda ante los Juzgados de Primera Instancia que resulten competentes por el domicilio del perjudicado o el lugar del accidente. También es posible, antes de judicializar el asunto, intentar una negociación directa o acudir a servicios de mediación, aunque esta vía no es obligatoria en materia de accidentes de tráfico.
Plazo para reclamar
La acción para reclamar los daños derivados de un accidente de tráfico, cuando se dirige por responsabilidad extracontractual contra el conductor responsable o su aseguradora, prescribe en el plazo de un año conforme al artículo 1968.2 del Código Civil, en relación con el artículo 1902 del mismo cuerpo legal. Este plazo comienza a contar, con carácter general, desde que se conoce el alcance definitivo de los daños, lo que en caso de lesiones suele coincidir con la fecha del alta médica definitiva. Conviene no dejar pasar este tiempo, ya que una vez prescrita la acción se pierde la posibilidad de reclamar por esta vía.
Franquicias y coberturas del seguro de alquiler
Las condiciones de franquicia, coberturas de exención de responsabilidad (conocidas comercialmente como CDW o similares) y los límites de cada seguro varían según cada empresa de alquiler y el contrato firmado en el momento de la recogida del vehículo. No existe una cifra legal única aplicable a todos los casos, por lo que cualquier importe de franquicia o cargo debe comprobarse directamente en el contrato suscrito, y no asumirse como una cantidad fija por ley.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que avisar a la empresa de alquiler aunque no sea mi culpa?
Sí. Con independencia de quién sea el responsable, el contrato de alquiler suele obligar a comunicar cualquier siniestro a la empresa de rentacar dentro de un plazo determinado, para evitar cargos indebidos por los daños al vehículo.
¿Puedo reclamar directamente a la aseguradora del otro conductor?
Sí, si usted no es el responsable del accidente, puede dirigir su reclamación directamente contra la aseguradora de responsabilidad civil del vehículo causante del siniestro.
¿Qué pasa si el otro vehículo también era de alquiler?
El procedimiento no cambia: la reclamación se dirige contra la aseguradora de ese vehículo, que responde igual que la de cualquier otro automóvil asegurado.
¿Quién paga la franquicia si tuve el accidente conduciendo un coche de alquiler?
Depende del contrato firmado y de si contrató o no coberturas adicionales de exención de responsabilidad. Debe revisar las condiciones particulares de su contrato de alquiler.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar tras el accidente?
Con carácter general, un año desde que se conoce el alcance definitivo de los daños, conforme al régimen de prescripción de la responsabilidad extracontractual del Código Civil. Conviene no demorar la reclamación para no perder esta posibilidad.