Si su equipo de aire acondicionado no funciona correctamente o la instalación presenta fallos, tiene derecho a exigir la reparación, sustitución o devolución del dinero frente a la empresa instaladora o vendedora. La vía para hacerlo es, primero, una reclamación por escrito a la empresa y, si no responde o no soluciona el problema, acudir a consumo o a los tribunales dentro de los plazos legales de garantía.
Cómo saber si el problema es de fabricación o de instalación
Antes de reclamar conviene aclarar el origen del fallo, porque determina contra quién se dirige la reclamación. Un ruido anómalo, una fuga de gas refrigerante, una fijación incorrecta de la unidad exterior o un desagüe mal canalizado suelen apuntar a un error del instalador. Un equipo que no enfría o se apaga solo desde el primer día puede deberse a un defecto del propio aparato.
Por qué importa esta distinción
Cuando la compra del equipo y su instalación se contratan de forma conjunta a la misma empresa, lo habitual es que esta responda frente al cliente con independencia de si el fallo viene del fabricante o de la mano de obra, y sea ella quien después repercuta la reclamación al fabricante si procede. Esto facilita las cosas al consumidor: no necesita demostrar a quién corresponde la culpa, solo que el resultado contratado no funciona como debía.
Qué documentación reunir antes de reclamar
La reclamación se sostiene sobre pruebas, no sobre la palabra del cliente. Es recomendable guardar:
- El presupuesto aceptado y el contrato de instalación, si existe por escrito.
- La factura de compra del equipo y la de la mano de obra, con el desglose de materiales.
- Fotografías o vídeos del defecto: fugas, ruidos grabados en audio, fecha de la avería.
- Correos, mensajes o WhatsApps con el técnico o la empresa donde se avisó del problema.
- Informes de un técnico independiente, si se ha solicitado una segunda opinión.
Pasos para reclamar por una instalación defectuosa
1. Aviso inmediato a la empresa
En cuanto se detecta el fallo hay que comunicarlo a la empresa, preferiblemente por un medio que deje constancia: correo electrónico, burofax o plataforma de mensajería con acuse de lectura. Conviene describir el defecto, adjuntar las pruebas y fijar un plazo razonable, por ejemplo diez o quince días, para que la empresa repare, sustituya o se pronuncie.
2. Reclamación formal por escrito
Si la empresa no responde o la solución propuesta no es satisfactoria, se envía una reclamación formal citando el contrato, la factura y el defecto concreto, solicitando de forma expresa la reparación gratuita, la sustitución del equipo o, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe pagado.
3. Hoja de reclamación y organismos de consumo
Si no hay acuerdo, el consumidor puede presentar una hoja de reclamación en el propio establecimiento o acudir directamente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Barcelona o a la Agència Catalana del Consum, que pueden mediar entre las partes. También cabe plantear el conflicto ante la Junta Arbitral de Consumo de Barcelona si la empresa está adherida al sistema arbitral, lo que permite resolver el asunto sin acudir a juicio.
4. Vía judicial
Si ninguna de las vías anteriores da resultado, queda la opción de reclamar ante los Juzgados de Primera Instancia de Barcelona. Para reclamaciones de cantidad de cuantía reducida suele emplearse el juicio verbal, regulado en la Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil, mientras que para importes superiores corresponde el juicio ordinario. El umbral exacto entre uno y otro procedimiento conviene confirmarlo en el caso concreto, ya que depende de la cuantía reclamada.
Plazos para reclamar
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, regula la garantía legal de los bienes de consumo. Tras la reforma operada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, el plazo de garantía legal es de tres años desde la entrega del bien para los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022, frente a los dos años que regían con anterioridad. Dentro de ese plazo, el consumidor puede exigir que el defecto se repare o que el equipo se sustituya, y si ninguna de las dos opciones es posible o resulta desproporcionada, puede pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Al margen de esta garantía, el artículo 1964 del Código Civil fija en cinco años el plazo general de prescripción de las acciones personales que no tengan señalado un plazo especial, lo que puede resultar relevante para reclamar indemnizaciones por daños derivados de una instalación defectuosa una vez agotada la vía de la garantía legal.
Qué puede pedir el consumidor
Según el defecto y el momento en que se detecte, las opciones habituales son:
- Reparación gratuita del equipo o de la instalación.
- Sustitución del aparato por otro nuevo si la reparación no es posible o ha fallado ya en una ocasión anterior.
- Rebaja proporcional del precio pagado.
- Resolución del contrato con devolución del dinero, cuando el defecto es grave o persiste tras varios intentos de reparación.
- Indemnización por los daños adicionales que el defecto haya podido causar, como humedades o deterioro de otros elementos de la vivienda, que deberán acreditarse de forma independiente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si ya pasó el plazo de la garantía comercial de la empresa?
Sí, siempre que no haya transcurrido el plazo de garantía legal de tres años previsto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que es independiente y adicional a cualquier garantía comercial que ofrezca la empresa instaladora.
¿Qué pasa si la empresa que instaló el aire acondicionado ya no existe?
En ese caso conviene revisar si el equipo cuenta con garantía del fabricante o del distribuidor, y valorar si existe otra empresa responsable solidaria, por ejemplo si intervino un intermediario o un seguro del hogar que cubra la instalación.
¿Es obligatorio pasar por la OMIC antes de ir a juicio?
No es obligatorio, pero suele ser recomendable porque permite intentar una solución rápida y sin coste antes de acudir a la vía judicial, que exige más tiempo y, en función de la cuantía, puede requerir representación de abogado y procurador.
¿Puedo negarme a pagar la factura si la instalación no funciona bien?
Retener el pago es arriesgado si no está bien justificado por escrito, ya que la empresa podría reclamar el importe pendiente. Es más seguro pagar bajo reserva, dejando constancia escrita del defecto, y reclamar después la reparación o la indemnización correspondiente.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por humedades u otros daños causados por la instalación?
Al margen del plazo de garantía del equipo, el artículo 1964 del Código Civil establece un plazo general de cinco años para las acciones personales, lo que puede aplicarse a los daños derivados de una instalación defectuosa, sin perjuicio de que conviene reclamar cuanto antes para facilitar la prueba del nexo entre el defecto y el daño.